FAQ
INFORMAZIONI GENERALI
Chi siamo?
Chi siamo?
Botlamp è un marchio che propone lampade senza fili eleganti e pratiche, che uniscono un design innovativo a un’illuminazione personalizzabile.
Dove vengono fabbricati i vostri prodotti?
Dove vengono fabbricati i vostri prodotti?
I nostri prodotti sono progettati in Francia e realizzati in stabilimenti partner certificati all’estero, per garantire una qualità ottimale e prezzi competitivi.
È possibile vedere la lampada in un negozio fisico?
È possibile vedere la lampada in un negozio fisico?
No, non è possibile. Purtroppo, non ancora. Ma siete SEMPRE protetti dalla nostra garanzia di 15 giorni soddisfatti o rimborsati.
Questo significa che potete acquistare la lampada senza rischi e, se non dovesse piacervi, potete restituirla per un rimborso completo.
Tuttavia, siamo certi che adorerete le nostre lampade :)
Dove posso trovare i dettagli del prodotto?
Dove posso trovare i dettagli del prodotto?
Tutti i dettagli dei prodotti (contenuto, specifiche, dimensioni) sono disponibili nelle rispettive pagine prodotto.
ORDINI & CONSEGNA
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Potete tracciare il vostro ordine nella sezione "Segui il mio ordine" inserendo il vostro numero. (es: #12345).
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Consegna standard: 6 a 9 giorni lavorativi, a seconda della vostra località.
Ritardi: se il vostro ordine impiega più di 14 giorni, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo: contact@botlamp.com
Come spedite gli ordini?
Come spedite gli ordini?
Utilizziamo il vostro servizio postale locale per le consegne. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
Da dove parte il mio ordine?
Da dove parte il mio ordine?
Gli ordini vengono spediti dall’Asia per garantire una consegna rapida a livello mondiale.
Cosa devo fare se il mio ordine viene smarrito o danneggiato?
Cosa devo fare se il mio ordine viene smarrito o danneggiato?
Scattate una foto o un video del problema e inviatelo a contact@botlamp.com
Le possibili soluzioni includono:
- Spedizione gratuita di un nuovo prodotto.
- Rimborso parziale o totale se il prodotto non è recuperabile.
RESI E GARANZIA
Qual è la vostra politica di reso?
Qual è la vostra politica di reso?
Tempi: 14 giorni dopo la consegna.
Condizioni: i resi sono accettati solo per prodotti danneggiati o difettosi. Nessun reso è accettato in caso di cambio idea.
Procedura: contattateci all’indirizzo contact@botlamp.com allegando una foto o un video del problema per avviare il reso.
C’è una garanzia?
C’è una garanzia?
Sì, tutte le nostre lampade sono coperte da una garanzia di un anno contro i difetti di fabbricazione.
PROBLEMI COMUNI E SOLUZIONI
La mia lampada non si ricarica. Qual è la soluzione?
La mia lampada non si ricarica. Qual è la soluzione?
Assicuratevi di utilizzare un cavo USB-C e un adattatore di alimentazione 5V/2A.
Se il problema persiste, contattateci con una foto o un video del guasto per richiedere una sostituzione.
Il mio prodotto è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Il mio prodotto è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Scattate una foto o un video chiaro dell’articolo danneggiato e inviatelo a contact@botlamp.com
Ho un problema tecnico con la mia lampada
Ho un problema tecnico con la mia lampada
Consultate il manuale utente fornito nella confezione.
Per i problemi non risolti, inviateci una foto o un video del guasto a contact@botlamp.com
SERVICE CLIENT
Come posso contattare il servizio clienti?
Come posso contattare il servizio clienti?
Email: contact@botlamp.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora locale).
Entro quanto tempo riceverò una risposta?
Entro quanto tempo riceverò una risposta?
Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore, ma in caso di forte richiesta questo tempo può arrivare fino a 48 ore.